Personeli vazhdonte t’i fliste, por gruaja i injoronte duke zënë veshët për të mos dëgjuar dhe përdorte vazhdimisht celularin e saj. Refuzimi i çiftit që të shikonte videon me rregullat e sigurisë vonoi fluturimin për 25 minuta. Një zëdhënëse e policisë së Zelandës së Re tha se gruaja u përjashtua nga fluturimi dhe do të vihet në dijeni se ka shkelur rregullat e Autoritetit të Aviacionit Civil në lidhje me përdorimin e telefonit.